Автор: Едуард Голодницький, Президент International Advisers Association, CEO Firm24
16 жовтня 2024 Федеральна торгова комісія (FTC) США офіційно оголосила про запровадження нового правила "Click-to-Cancel", яке має спростити споживачам процес відмови від підписок і членств.
Це рішення є частиною тривалої боротьби FTC з непрозорими маркетинговими практиками, які часто використовуються для утримання споживачів на платних послугах без їхньої згоди.
Нове правило вимагає, щоб продавці забезпечили процес скасування підписок так само просто, як і їхнє оформлення. Тепер компанії, які продають підписки на свої послуги, повинні надати споживачам можливість скасувати підписку одним кліком або за допомогою аналогічно легкого процесу. Це нововведення покликане боротися з поширеними практиками, коли користувачам складно відмовитися від підписок, оскільки для цього потрібно проходити тривалі та заплутані процедури.
Крім того, правило зобов'язує продавців чітко інформувати споживачів про всі умови підписки до моменту отримання їхньої платіжної інформації. Це гарантує, що користувачі будуть повністю обізнані про те, на що підписуються, перш ніж компанія почне стягувати з них плату.
Також правило забороняє продавцям вводити в оману щодо будь-яких важливих умов або деталей послуги.
Важливо зазначити, що нові вимоги охоплюють як транзакції між бізнесами (B2B), так і між бізнесами та споживачами (B2C). Це поширюється на різні види підписок, від стрімінгових сервісів до регулярних доставок товарів. При цьому для бізнесових угод передбачена можливість ведення переговорів про умови скасування.
Правило "Click-to-Cancel" отримало підтримку громадськості після того, як FTC отримала понад 16 000 коментарів під час обговорення, яке тривало з березня 2023 року. Однак, деякі запропоновані положення, як-от обов'язкові щорічні нагадування про підписки та вимога надавати додаткові пропозиції під час скасування, були виключені з остаточної версії. Це стало результатом критики з боку представників бізнесу та юридичних експертів, які вбачали в цих положеннях можливі проблеми з точки зору Конституції.
Нове правило має на меті захистити споживачів від недобросовісних практик, пов'язаних із автоматичними продовженнями підписок. Компаніям надано 180 днів для впровадження нових правил.
У майбутньому FTC планує продовжити роботу над деякими пунктами, які були виключені з остаточного правила, зокрема щодо річних нагадувань для споживачів. Це може стати основою для нових регуляторних ініціатив у сфері захисту прав споживачів.